Si estás pensando en un helpdesk basado en SharePoint te interesa revisar el webminar de HelpShare

[PROMO]
En este webminar (de 48') se presenta el acelerador para construir sistemas de helpdesk o ticketing basados en SharePoint "HelpShare":

Relanzamiento de HelpShare, el helpdesk basado en SharePoint y NINTEX

ENCAMINA ha puesto en marcha los nuevos sites http://sharepoint-ticketing.es y http://sharepoint-ticketing.com para su versión en inglés, con el objetivo de explicar el producto HelpShare y dar mejor soporte a sus los clientes.

HelpShare se renueva como HelpDesk y Ticketing sobre SharePoint

HelpShare, la plataforma de helpdesk y ticketing sobre SharePoint y NINTEX ha renovado sus interfaces y ha mejorado la lógica de sus workflows de procesamiento y ha includo indicadores de proceso on-line.

Indicadores de un help-desk basado en SharePoint

Como culminación a la serie de posts de este blog referidas a soluciones de HelpDesk, CAU, Gestión de Incidencias, etc. era necesario dar un repaso visual a cómo la operativa se puede presentar como indicadores e información inteligible para la Dirección de las diferentes áreas.

Las siguientes imágenes están extraidas de un informe sobre el análisis de un CAU específico gestionado con MOSS2007 y NINTEX WorkFlow2007:

Visión de un HelpDesk de incidencias con MOSS 2007

Siguiendo con las premisas comentadas en el post Visión de un HelpDesk con Nintex sobre SharePoint acerca de qué es un HelpDesk y de qué manera puede ayudarnos, explicaremos en este post el funcionamiento de un sencillo HelpDesk (en este caso, una lista de intervenciones técnicas a nivel interno) montado con las funcionalidades base de MOSS 2007 (realmente, sería posible hacerlo sobre "la versión gratuita" WSS3.0).

Visión de un HelpDesk con InfoPath sobre SharePoint 2010

Con los mismos considerandos que la propuesta del HelpDesk sobre NINTEX y SharePoint 2010, pero sin las capacidades del framework BPM que supone NINTEX como motor de Workflow, la propuesta adjunta que propone el propio Microsoft soluciona los aspectos básicos de un HelpDesk sin una línea de código.

Visión de un HelpDesk con NINTEX sobre SharePoint

Un help-desk o un sistema de ticketing tiene por objeto fundamentalmente recibir peticiones por diversas vías (un email, un formulario en la intranet, en la web, una llamada por teléfono, etc.) y gestionar su resolución.

Habitualmente una petición (o intervención, o caso,  o incidencia, o solicitud de servicio o …) tiene una serie de campos que el usuario debe informar para cualificar la solicitud que está haciendo de manera suficiente como para que el sistema sepa cómo conducirla (al menos en su fase inicial) hacia su resolución: