En el anterior post "Analítica y KPIs de Yammer en tu empresa" describíamos muchos de los indicadores que nos dan una buena idea de la adopción del sistema en la organización.
En este post, complementamos ese análisis con un estudio realizado por la Universidad de Munich, pero sobre todo introducimos una nueva dimensión a controlar entre la analítica del sistema social y colaborativo: el valor de negocio.
Variables de Uso y consumo de Yammer
La dimensión de USO describe la extensión de UTILIZACIÓN de la ESN (Enterprise Social Network) y demuestra la actividad de los usuarios en la plataforma a un nivel muy concreto.Las preguntas típicas son: ¿Cuál es el grado de intensidad con el que los empleados están utilizando el software social? ¿Cómo es el uso a través del tiempo? ¿Cuáles son las funciones que se usan con mayor intensidad?
Acciones de colaboración a medir
Acciones específicas
- Nº de Búsquedas (Búsqueda de contenido específico utilizando diferentes criterios)
- Nº de Ediciones (modificaciones de contenido con el fin de crear una versión actualizada del contenido)
- Nº de Valoraciones (cualificación del contenido en términos de calidad o de idoneidad para el propósito específico )
- Nº de Etiquetados (Marca el contenido a fin de asignarlo a un tema determinado para aumentar la recuperabilidad)
- Nº de Aclaraciones (intercambios de distintas interpretaciones u opiniones )
- Nº de Notificaciones (avisos a otros sobre el contenido relevante, que ya existe )
- Nº de acciones de Compartir (Proporcionar contenido con el fin de ponerlo a disposición de otros)
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| Algunas dimensiones que la analítica de Yammer nos permite medir |
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| Algunas dimensiones que la analítica de Yammer nos permite medir |
Variables transversales
- Número total de usuarios
- Porcentaje de usuarios activos
- Grado de conectividad
- Número de contenido creado
- Número de páginas vistas
- Tiempo medio por usuario y la visita
- Número total de grupos
- Los porcentajes de las diferentes prácticas de uso
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| Algunas dimensiones que la analítica de Yammer nos permite medir |
Valor del negocio
La segunda dimensión es una brújula del valor empresarial de uso de Yammer. Esta dimensión ilustra el impacto organizacional de uso del software social empresarial en una perspectiva más a largo plazo.La pregunta típica en este contexto es: ¿Cuáles son los objetivos de negocio que son impulsados por Yammer? Por ejemplo, un análisis transversal de varias empresas muestra que las empresas tienen expectativas muy similares en los beneficios esperados del software social: eficiencia, comunicación del empleado orientada a objetivos, suavizar la sobrecarga de información, facilitar la transferencia de conocimiento eficiente, el establecimiento de redes de los expertos, la participación de los empleados y la creación de la cultura empresarial abierta (Open Enterprise), el aumento de la concienciación y la transparencia dentro de la empresa, etc.
El valor del negocio podría medirse, por ejemplo, en variables como:
- Número de ideas generadas
- Mayor satisfacción de los empleados (encuestas de clima laboral)
- Reducción de los gastos de viaje
- Reducción del tiempo para resolver un problema
- Reducción del tiempo de los empleados en asumir en nuevos roles
- Reducción del tiempo en entregar un proyecto
- Grado de conocimiento retenido cuando las personas abandonan la empresa
- ...
Prácticas de comunicación como base para medir el valor de negocio (un ejemplo real que puede servir de referencia):
Conclusiones
Sea como fuere, todos los estudios a nivel de consultoría o de investigación, demuestran el ROI y beneficio de la implantación de soluciones como Yammer. Y que estos retornos son superiores contra más orientada al conocimiento, a actividades con mucho valor añadido y al mundo de los servicios sea esa organización.
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Fuentes:
Success Measurement of Enterprise Social Networks (Alexander Richter1, Julia Heidemann2, Mathias Klier2, Sebastian Behrendt)
1 Cooperation Systems Center Munich, Bundeswehr University Munich
2 University of Regensburg, Germany
Ver más en: post "Analítica y KPIs de Yammer en tu empresa"
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