¿Dónde está el ROI de Yammer?

Analizar el ROI (Return Of Investment o retorno de la inversión) de un Sistema de Información es muy complejo, más si realmente se trata más de un nuevo modelo de funcionamiento más que una solución informática dada, y mucho más si es a priori de su implantación.

De todas formas siempre hay intentos e intentonas, y no va a ser menos la implantación de un sistema como Yammer, que implica socializar los modelos de comportamiento, colaboración y comunicación en la empresa.

Las dimensiones sobre las que puede buscarse el ROI en la adopción de Yammer en la implantación en una organización podrían ser:

• Reducción del uso de correo electrónico (de 5% al 30%)
• Reducción en el número de reuniones (hasta el 25%)
• Reducción de fallas y errores por la mejora de la comunicación (del 2% al 10%)
• Mejora del ambiente laboral y espíritu de equipo. Lograr empleados más "conectados al grupo" ( entre un 5% y un 20% según ellos)
• Captación de ideas, sugerencias, propuestas (entre un 5% y un 15%)
• Agilidad en la gestión de tareas colectivas (hasta un 25% de mejora)
• Mayor alineamiento con estrategia y operativa (entre un 2% y un 10%)
• ...

Visto de otra manera, los beneficios micro y macro, de forma interna e incluyendo al cliente, pueden ser:

Hay quién se atreve a dar las siguientes cifras "exactas" como:

• 27% en reducción de reuniones
• 30% en reducción de correos electrónicos
• 39% incremento en "colaboración" entre empleados
• 52% de más facilidad en encontrar información
•  ...

 (valgan, al menos como ejemplo).

Multiplicar estas mejoras por los $ asociados a cada métrica, según cada organización, daría una primera aproximación del ROI cuantificado de Yammer como les gusta a los CFOs. La hoja Excel es muy sufrida y podemos hablar de muchos miles de euros o dólares a poco que apliquemos la escala.
Y sin embargo, hay organizaciones que perciben incluso el efecto contrario; Es decir, que empeora su eficiencia comunicativa, aumenta el ruido o se generan algunas tensiones.

Conclusiones sobre el ROI de Yammer

Mi conclusión, a priori, es que hay organizaciones que están preparadas de salida para Yammer o para la social Enterprise , otras que pueden y deben prepararse, y otras que mejor no lo intenten.
Y puedo confirmarlo por propia experiencia...

En cualquiera de los casos es importante un buen proceso de adopción de Yammer:

• Alineamiento de la visión "social" específica de la empresa.
• Una estrategia de adopción
• Presupuesto y plazo suficiente
• Formación de usuarios y líderes
• Buenas prácticas corporativas en el uso
• Acompañamiento a los usuarios incluso un corporate community manager,
• Buen gobierno de la plataforma
• Premio a los usuarios más correctos y generosos
• ...

Y sin duda, sea confirmando fielmente el análisis del ROI cuantitativo, o demostrando el ROI cualitativo, o sea por la percepción de que algo ha mejorado, el valor  Yammer  llega, e invito a todos los managers a que apuesten por ello.

Ahí va de un vistazo qué puede ser Yammer: