Con los mismos considerandos que la propuesta del HelpDesk sobre NINTEX y SharePoint 2010, pero sin las capacidades del framework BPM que supone NINTEX como motor de Workflow, la propuesta adjunta que propone el propio Microsoft soluciona los aspectos básicos de un HelpDesk sin una línea de código.
Un lugar donde hablar menos de tecnología, y más de cómo sacarle partido a SharePoint, Office365 y Yammer en las empresas.
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Visión de un HelpDesk con NINTEX sobre SharePoint
Un help-desk o un sistema de ticketing tiene por objeto fundamentalmente recibir peticiones por diversas vías (un email, un formulario en la intranet, en la web, una llamada por teléfono, etc.) y gestionar su resolución.
Habitualmente una petición (o intervención, o caso, o incidencia, o solicitud de servicio o …) tiene una serie de campos que el usuario debe informar para cualificar la solicitud que está haciendo de manera suficiente como para que el sistema sepa cómo conducirla (al menos en su fase inicial) hacia su resolución:
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