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Dimensiones para medir el valor de Yammer o SharePoint como plataforma social de colaboración

Cuanto más abundamos en la implantación de redes sociales corporativas (ya sean basadas en Yammer o SharePoint), más necesitamos medir su adopción y ROI.
En  el anterior post "Analítica y KPIs de Yammer en tu empresa" describíamos muchos de los indicadores que nos dan una buena idea de la adopción del sistema en la organización.

analítica Yammer


En este post, complementamos ese análisis con un estudio realizado por la Universidad de Munich, pero sobre todo introducimos una nueva dimensión a controlar entre la analítica del sistema social y colaborativo: el valor de negocio.

No dejes de analizar la salud de tu plataforma SharePoint

Microsoft SharePoint se ha convertido en una plataforma crítica para muchas organizaciones que la utilizan para dar soporte a procesos de negocio, su gestión documental, sus procesos de colaboración, de comunicación o incluso sociales dentro de la empresa.

salud sharepoint

Si este sistema es crítico, y sin duda estamos de acuerdo en ello, es necesario cuidar su salud.

Analítica y KPIs de Yammer en tu empresa



Una de las tareas claves en la implantación y gobierno posterior de Yammer es monitorizar el estado de adopción, uso y consumo de Yammer como plataforma de Social Enterprise.

Los más importante será pues, elegir los KPIs a seguir y monitorizar según los objetivos estratégicos que nos llevaron a implantar Yammer en nuestra organización, o al menos así lo proponemos desde ENCAMINA, para aprovechar realmente Yammer.

Paseando por Report Center de AvePoint para SharePoint

Uno de los capítulos habituales una vez una intranet o solución basada en SharePoint ya está en marcha es la monitorización de su uso.

Ello tanto para descubrir el éxito de ciertas áreas, procesos, usuarios o grupos de usuarios, etc., y potenciarlo (y extenderlo a sus homólogos), como para descubrir zonas, procesos o aplicaciones sin el suficiente uso (y remendarlo).

Se trata de medir la evolución de la adopción del sistema en la organización o bien el día a día de su explotación (tanto desde la perspectiva técnica como de negocio).

Report Center de AvePoint para SharePoint (según ENCAMINA)
Una de las soluciones que preferimos desde ENCAMINA es DocAve Report Center de AvePoint. 
En este post nos gustaría hacer un pequeño recorrido por sus pantallas para ofrecer una idea muy ágil de cómo es el producto.



También puedes saber más del producto en este mismo blog: http://www.soluciones-sharepoint.com/2012/12/me-he-gastado-miles-de-en-mi-intranet.HTML
o en la web del fabricante: DocAve Report Center de AvePoint.  

Materiales sobre gobernanza para SharePoint

Claves de la gobernanza sobre SharePoint

  • Proteger ante amenazas de seguridad y garantizar cumplimiento de políticas 
  • Simplificar la implementación 
  • Reducir el TCO y maximizar ROI 
  • Alinear y lograr objetivos de negocio  
  • Evitar sorpresas en rendimiento y escalabilidad

 

Tiene sentido preocuparse de la Gobernanza de SharePoint

Gobernabilidad
Es el conjunto de directivas, roles, responsabilidades y procesos que guían, dirigen y controlan la forma en que las divisiones de negocio y equipos de TI de una organización cooperan para lograr los objetivos empresariales.

Gobernanza de SharePoint es el alineamiento de esta plataforma o solución con la estrategia del negocio. Hereda las metas y la estrategia a todos los departamentos de la empresa, y proporciona el mejor uso del producto y de sus estructuras organizativas para alcanzarlas.




Saber cómo de importante es para nosotros el aplicar adecuadamente todo lo concerniente a la Gobernabilidad de SharePoint es tan fácil como hacerse las siguientes preguntas:
  • ¿Monitorizamos periódicamente el uso, consumo y aprovechamiento de la plataforma identificando y previendo riesgos y problemas?
  • ¿Se revisan y actualizan las políticas proactivamente basándonos en datos de uso y necesidades de negocio?
  • ¿Los usuarios de negocio tienen asegurada la protección de los datos, y el modelo de seguridad es conocido y se cumple?
  • ¿Los acuerdos de Nivel de Servicios se encuentran definidos, el rendimiento de la plataforma es aceptable y cualquier código personalizado está probado?
  • ¿Los sitios se crean utilizando plantillas de sitios?
  • ¿El crecimiento de la granja de servidores (almacenamiento y servidores) es predecible?
  • ¿Tenemos la certeza de estar cumpliendo políticas de seguridad, protección y salvaguarda?
  • ...
... más vale que las respuestas sean positivas...

Me he gastado miles de euritos en mi intranet ¿la estamos utilizando?

Siguiendo con el tema de la Gobernanza de SharePoint, en el caso típico de una Intranet (es decir, todo el control, auditoría, provisión, mejoras y automatizacin de la administración de la Intranet), conviene hacer uso de herramientas como DocAve 6 SP1 Reporting Center(pdf, 1.170KB).

avepoint report center Gobernanza SharePoint ENCAMINA


¿Quién mató a la intranet?

Dejemos de ser optimistas y apasionados por un momento y reflexionemos un poco sobre esos proyectos de gestión del conocimiento, intranets corporativas, portales del empleado, etc., etc. que han acabado en fracaso...que los hay ¿verdad?





La gobernanza de una Intranet sobre SharePoint

Mucho se ha escrito sobre las buenas prácticas, soluciones, ideas, usos, técnicas, gestión del cambio, etc., etc. de una solución típica de Intranet o Extranet basada en SharePoint, pero poco de cómo controlar, auditar y asegurar su buen uso y valor organizacional.

Nos referimos a tener indicadores que nos midan cuál es el cumplimiento de objetivos de la Intranet una vez implantada (como pate de la Gobernanza de IT), o simplificando mucho, cuál es el uso y aprovechamiento de la plataforma una vez en producción dentro de una organización.

El objetivo del CIO (y de la consultora que le asesora) debería ser el monitorizar y gestionar las diversas variables de la plataforma que de alguna manera nos permiten medir el ROI de la solución, su estado de salud y su evolución.